Support Technique : Assistance et Solutions
UXP Corp s’engage sur des contrats de support sur les usages de son offre.
Ces contrats, de type Maintenance Applicative, proposent la maintenance adaptative, évolutive et curative sur la plateforme UXP et ses différents usages (dont les offres PRODUCIM et PHARMACIM) au travers :
- de l’accès aux nouvelles versions
- de la fourniture de patch correctif (sous conditions particulières)
Ces contrats s’appuient principalement sur l’accès à une HOTLINE.
Toute la traçabilité relative à ces contrats est gérée sur notre logiciel HELPDESK, développé spécifiquement pour notre métier
NB : Dans le cadre de contractualisation SaaS, ces éléments sont nativement intégrés dans les services Pack Standard et Applicatifs.